De koffieautomaat is op kantoor de meest geliefde plek om over ditjes en datjes te praten en nieuwtjes uit te wisselen. Tijdsverspilling? Niet echt, want smalltalk heeft wel degelijk een functie in communicatie. Informele contacten zijn uitstekend voor de arbeidsvreugde. Ze helpen je om contacten te onderhouden, een gesprek te openen of om scherpe kantjes weg te halen van een moeilijk gesprek. Een luchtige babbel voor een zakengesprek zorgt voor een ontspannen moment voor het 'serieuze' werk. Let wel op met de keuze van onderwerpen.
Kies een onderwerp dat de ander interesseert. heikele onderwerpen als politiek en religie kan je best vermijden. Laat het gesprek ook niet onnodig lang duren. Als je vraagt of hij/zij de weg goed gevonden heeft is het niet de bedoeling dat de gesprekspartner van A tot Z zijn reisweg gaat beschrijven. Nog een gouden raad: ook bij smalltalk wordt luisteren meer gewaardeerd dan spreken. Knoop het in je oren.
(Explorer 2007)